무엇을 도와드릴까요?
포코와의 작은 일본어 여행.
궁금한 점은 여기에서 함께 해결해요.
codyssey100@gmail.com
문의할 때 알려주세요
사용 기기, 앱 버전, 문제가 발생한 화면과 상황을 알려주시면 도움이 됩니다. 스크린샷은 개인정보를 가린 뒤 보내주세요.
비밀번호나 카드번호는 보내지 마세요. 문의 버튼은 메일 작성 화면을 열며, 사용자가 전송하기 전에는 문의가 접수되지 않습니다.
내 기록과 개인정보
학습 기록은 기기에 저장됩니다. 사용 분석 참여는 선택이며 앱 설정에서 언제든 변경할 수 있어요.
자주 묻는 질문
구매한 여행팩이 열리지 않아요.
구매할 때 사용한 Apple 계정 또는 Google Play 계정인지 확인한 뒤, 여행 기록의 여행팩 구매 화면에서 “Restore purchase”를 눌러주세요. 문제가 계속되면 주문번호의 필요한 부분만 가리고 문의해주세요.
환불은 어떻게 요청하나요?
Apple의 문제 신고 페이지에서 환불을 요청할 수 있습니다. 처리와 적용 조건은 Apple 정책 및 해당 법률에 따릅니다.
기기를 바꾸면 기록이 옮겨지나요?
현재 앱 자체의 계정·클라우드 동기화는 제공하지 않습니다. 학습 기록은 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 사라질 수 있습니다. 구매 권한은 학습 기록과 별도로 구매에 사용한 스토어 계정에서 복원할 수 있습니다. Apple과 Google Play의 구매는 서로 이전되지 않습니다.
일본어 소리가 들리지 않아요.
기기의 음량과 일본어 음성 설치 상태를 확인해주세요. 음성 다운로드에는 네트워크 연결이 필요할 수 있습니다.
학습 캘린더는 언제 표시되나요?
문제에 답하거나 학습을 완료한 날을 기기의 현지 날짜로 표시합니다. 캘린더 기능 추가 전 기록에는 날짜를 임의로 채우지 않습니다.
Here to help.
A little Japanese, a little adventure.
Let’s keep your journey moving.
codyssey100@gmail.com
Tell us what happened
Include your device, app version and the screen where the issue occurred. Remove personal details from any screenshots.
Never send passwords or card numbers. The button opens an email draft; nothing is sent until you send it.
Your progress, your choice
Learning progress is stored on your device. Usage analytics are optional and can be changed in the app’s Settings.
Frequently asked questions
My purchased pack is locked.
Check that you are using the Apple Account or Google Play account used for purchase, then select Restore purchase on the travel pack offer in your journal. Contact us if it remains locked; redact unnecessary order details.
How do I request a refund?
Request a refund through Apple’s Report a Problem. Eligibility and processing follow Apple’s policies and applicable law.
Can I move my progress to another device?
There is no app account or cloud progress sync. Progress can be lost after deleting the app or changing devices. Purchase access can be restored separately through the store account used for purchase. Purchases do not transfer between Apple and Google Play.
Why can’t I hear the Japanese audio?
Check your device volume and installed Japanese voices. Downloading a system voice may require an internet connection.
When is a study day marked?
Answering a question or completing a lesson marks the local date on your device. Dates are not invented for older progress.